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移動CRM
時間:2019-10-06
概念:
CRM即客戶關系管理,是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。企業利用相應的信息技術以及互聯網技術,協調企業與其管理方式,向客戶提供創新式的個性化客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
特性:
■ 傳遞優秀經驗,規范企業流程:通過CRM系統,可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來,通過系統來優化到系統流程中,從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。
■ 提升銷售,項目管理能力和結案率:通過CRM系統,可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點,促使銷售管理者能夠及時提供相關支持,幫助銷售人員更好的管理銷售流程,提高客戶滿意度和銷售結案率。
■ 減少培訓工作:CRM系統規范了企業銷售管理相關所有的流程,新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位,從而降低了企業培訓的工作,提高了員工上崗的速度。
■ 防止出錯:由于CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程,并對關鍵點進行控制,可以有效的防止企業人員犯錯。比如:很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價,易導致項目的情況沒有經過公司內部的核算就出現報價的情況。通過CRM系統可以設定內部成本沒有核算,無法進行報價的流程,從而防止出錯。
■ 積累客戶經驗于企業自身:通過CRM系統的使用,可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易記錄,從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來,這樣只要公司授權的人員進入系統,就可以全名了解客戶的喜好和客戶的過去,從而及時上手。
■ 產生更多的生意機會:通過CRM系統,可以幫助企業分析客戶等級,將有限的資源用到最重要的客戶身上,挖掘二次營銷或大訂單的機會,通過CRM系統的數據分析,可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣,改善我們的服務內容,提升客戶滿意度和新的商機。
 
 
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